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Leiter Kundenservice (m/w/d)

Gruau Lyon - Vénissieux (69) - Auvergne-Rhône-Alpes - Befristeter Vertrag

Die Gruau Gruppe, ein auf Nutzfahrzeugaufbauten spezialisierter Karosseriebauer und europäischer Marktführer in diesem Bereich, ist auf ihren Märkten für ihre Innovationsfähigkeit und ihr Know-how in der Konzeption, Herstellung und Vermarktung globaler Transportlösungen bekannt (16 Produktionsstandorte in Frankreich und im Ausland, 1.400 Mitarbeiter). Die Gruau Gruppe bekräftigt ihr Engagement als „verantwortungsbewusster“ Arbeitgeber mit einer Politik der beruflichen Gleichstellung und Lebensqualität am Arbeitsplatz, die auf der Wertschätzung aller Talente und der beruflichen Entfaltung basiert.

Ihre zukünftigen Aufgaben

Im Rahmen einer Mutterschaftsvertretung suchen wir eine/n Leiter/in Kundenservice zur Unterstützung der Entwicklung und Betreuung unseres Kundenportfolios. Diese Position ist von Juni 2026 bis März 2027 zu besetzen. Als direkte/r Mitarbeiter/in des Niederlassungsleiters tragen Sie aktiv zur Serviceleistung und zur Zufriedenheit unserer Kunden bei. Als echter Nahmanager steuern Sie die Aktivitäten des Kundenservice im Sinne von Effizienz, Servicequalität und kontinuierlicher Verbesserung. Ihre Hauptaufgaben sind konkret folgende: Aktivitäten steuern und organisieren

Leistungsindikatoren des Service verfolgen und analysieren, Verbesserungsmaßnahmen vorschlagen und umsetzen.
Ressourcen organisieren und Einsätze planen, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Großkunden betreuen und die technische sowie administrative Nachverfolgung von Kundenakten, einschließlich Garantien und Reparaturen, sicherstellen.
Homologationsunterlagen (RTI) sammeln und zusammenstellen, bis zu deren Validierung.

Kundendienst und Kundenbeziehung

Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail oder persönlich beantworten, beruhigen und gemeldete Probleme analysieren.
Defekte, Fehlfunktionen oder Ausfälle der verkauften Produkte diagnostizieren.
Die Umsetzung von Korrekturmaßnahmen steuern: Reparaturen, Ersatzteilbeschaffung, Nachverfolgung der Einsätze.
Geeignete Teile auswählen, Kostenvoranschläge für Reparaturen/Ersatzteile erstellen.
Einsatzkosten optimieren und bei kritischen Situationen Alarm schlagen, um die notwendigen Mittel zu mobilisieren.
Alle Vorgänge im ERP erfassen und verfolgen sowie dem Vorgesetzten eine Rückmeldung geben.

Management und Begleitung der Teams

Das Team für die Projekte und Ziele des Service motivieren und mobilisieren.
Die Autonomie, Vielseitigkeit und Kompetenzen der Mitarbeiter entwickeln.

Zusammenarbeit und Querschnittsfunktion

Mit anderen Abteilungen und Tochtergesellschaften zusammenarbeiten, um reibungslose Abläufe und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Sensible Situationen, ob menschlicher, organisatorischer oder technischer Natur, antizipieren und lösen.

Gesuchtes Profil

Mit einer Ausbildung (Bac +5) im Bereich Konstruktion verfügen Sie über mindestens 2 Jahre erfolgreiche Erfahrung im Teammanagement und in der Aktivitätssteuerung, idealerweise in einem kundenorientierten Umfeld. Sie sind versiert im Umgang mit IT-Tools (ERP, Pack Office), beherrschen Studien- und Konstruktionsprozesse sowie die wesentlichen Managementprinzipien. Kenntnisse in operativem Englisch sind von Vorteil. Als Nahmanager wissen Sie, wie man Teams zusammenführt, organisiert und priorisiert. Pragmatisch und ergebnisorientiert zeigen Sie analytischen Geist, Serviceorientierung und eine echte Fähigkeit, Ihre Teams in einer Dynamik der kontinuierlichen Verbesserung zu begleiten. Diese Position ist offen für Menschen mit Behinderung. Als behindertenfreundliches Unternehmen begleiten wir Sie während Ihrer Einarbeitung und während Ihrer gesamten Zeit in der Gruau Gruppe.

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Gruau Lyon - Vénissieux (69) - Befristeter Vertrag

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