Offerta di lavoro

Responsabile Servizio Clienti (M/F)

Gruau Lyon - Vénissieux (69) - Alvernia-Rodano-Alpi - Contratto a termine

Il Gruppo Gruau, costruttore e carrozziere multi-specialista, N°1 in Europa nella carrozzeria su Veicoli Commerciali, è riconosciuto sui suoi mercati per la sua capacità di innovazione e il suo know-how nel campo della progettazione, produzione e commercializzazione di soluzioni di trasporto globali (16 siti di produzione in Francia e all'estero, 1.400 collaboratori). Il Gruppo Gruau afferma il suo impegno come datore di lavoro “responsabile” con una politica di uguaglianza professionale e qualità della vita sul lavoro basata sulla valorizzazione di tutti i talenti e sulla realizzazione professionale.

Le tue future missioni

Nell'ambito di una sostituzione per congedo di maternità, cerchiamo un/una Responsabile Servizio Clienti per accompagnare lo sviluppo e il monitoraggio del nostro portafoglio clienti. Questa posizione è disponibile da giugno 2026 a marzo 2027. Riportando al Direttore di Filiale, contribuisci attivamente alle performance del servizio e alla soddisfazione dei nostri clienti. Vero manager di prossimità, gestisci l'attività del Servizio Clienti in un'ottica di efficienza, qualità del servizio e miglioramento continuo. Concretamente, le tue principali responsabilità saranno le seguenti: Gestire e organizzare l'attività

Monitorare e analizzare gli indicatori di performance del servizio, proporre e attuare azioni di miglioramento.
Organizzare le risorse e pianificare gli interventi per garantire l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
Gestire i grandi account e assicurare il follow-up tecnico e amministrativo delle pratiche clienti, compresi i termini di garanzia e le riparazioni.
Raccogliere e predisporre i fascicoli di omologazione (RTI) fino alla loro convalida.

Servizio post-vendita e relazione con il cliente

Rispondere alle richieste dei clienti via telefono, email o di persona, rassicurare e analizzare i problemi segnalati.
Diagnosticare difetti, malfunzionamenti o guasti dei prodotti venduti.
Coordinare l'attuazione delle azioni correttive: riparazioni, fornitura di ricambi, monitoraggio degli interventi.
Selezionare i pezzi adatti, realizzare i preventivi di riparazione/parti di ricambio.
Ottimizzare i costi di intervento e avvisare in caso di situazioni critiche per mobilitare i mezzi necessari.
Registrare e seguire tutte le operazioni nell'ERP e assicurare un feedback al responsabile.

Management e accompagnamento dei team

Animare e mobilitare il team sui progetti e gli obiettivi del servizio.
Sviluppare l'autonomia, la polivalenza e le competenze dei collaboratori.

Cooperazione e trasversalità

Lavorare in collaborazione con gli altri servizi e filiali per assicurare la fluidità delle operazioni e la soddisfazione del cliente.
Anticipare e risolvere le situazioni sensibili, siano esse umane, organizzative o tecniche.

Profilo ricercato

Con una formazione magistrale (Bac +5) nel campo della progettazione, vanti un'esperienza di successo di almeno 2 anni nella gestione di team e nel coordinamento di attività, idealmente in un ambiente orientato al servizio clienti. A tuo agio con gli strumenti informatici (ERP, Pacchetto Office), padroneggi i processi di studio e progettazione nonché i principi essenziali del management. La padronanza dell'inglese operativo è un plus. Leader di prossimità, sai unire, organizzare e dare priorità. Pragmatico e orientato ai risultati, dimostri spirito d'analisi, senso del servizio e una reale capacità di accompagnare i tuoi team in una dinamica di miglioramento continuo. Questa posizione è aperta alle persone con disabilità. In quanto azienda inclusiva, ti accompagneremo durante il tuo percorso di inserimento e lungo tutta la tua avventura all'interno del Gruppo Gruau.

Candidati all'offerta

Responsabile Servizio Clienti (M/F)

Gruau Lyon - Vénissieux (69) - Contratto a termine

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