Oferta pracy

Kierownik Biura Obsługi Klienta (m/k)

Gruau Lyon - Vénissieux (69) - Owernia-Rodan-Alpy - Umowa na czas określony

Grupa Gruau, wyspecjalizowany producent nadwozi, europejski lider w dziedzinie zabudowy pojazdów użytkowych, jest uznawana na swoich rynkach za innowacyjność oraz wiedzę specjalistyczną w zakresie projektowania, produkcji i marketingu kompleksowych rozwiązań transportowych (16 zakładów produkcyjnych we Francji i za granicą, 1400 pracowników). Grupa Gruau potwierdza swoje zaangażowanie jako „odpowiedzialny” pracodawca, prowadząc politykę równości zawodowej i jakości życia w pracy, opartą na docenianiu wszystkich talentów i rozwoju zawodowym.

Państwa przyszłe zadania

W ramach zastępstwa za pracownicę przebywającą na urlopie macierzyńskim poszukujemy Kierownika Biura Obsługi Klienta, który będzie wspierać rozwój i monitorowanie naszego portfela klientów. Stanowisko to jest dostępne od czerwca 2026 do marca 2027 roku. Podlegając Dyrektorowi Oddziału, będą Państwo aktywnie przyczyniać się do wyników działu oraz satysfakcji naszych klientów. Jako menedżer operacyjny będą Państwo zarządzać działalnością Biura Obsługi Klienta w oparciu o efektywność, jakość usług i ciągłe doskonalenie. W praktyce do Państwa głównych obowiązków należeć będzie: Zarządzanie i organizacja działalności

Monitorowanie i analiza wskaźników wydajności działu oraz proponowanie i wdrażanie działań naprawczych.
Organizowanie zasobów i planowanie interwencji w celu zagwarantowania efektywności i satysfakcji klienta.
Zarządzanie kluczowymi klientami oraz zapewnienie technicznego i administracyjnego nadzoru nad dokumentacją, w tym gwarancjami i naprawami.
Gromadzenie i przygotowywanie dokumentacji homologacyjnej (RTI) aż do momentu jej zatwierdzenia.

Serwis posprzedażowy i relacje z klientami

Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo lub osobiście, uspokajanie oraz analiza zgłaszanych problemów.
Diagnozowanie wad, usterek lub awarii sprzedawanych produktów.
Nadzorowanie wdrażania działań korygujących: napraw, dostaw części, monitorowania interwencji.
Dobór odpowiednich części, sporządzanie kosztorysów napraw i wycen części zamiennych.
Optymalizacja kosztów interwencji oraz alarmowanie w sytuacjach krytycznych w celu uruchomienia niezbędnych środków.
Rejestrowanie i śledzenie wszystkich operacji w systemie ERP oraz przekazywanie informacji zwrotnych przełożonemu.

Zarządzanie i wspieranie zespołów

Animowanie i mobilizowanie zespołu do realizacji projektów i celów działu.
Rozwijanie samodzielności, wszechstronności i kompetencji współpracowników.

Współpraca i działania międzywydziałowe

Współpraca z innymi działami i oddziałami w celu zapewnienia płynności operacji i satysfakcji klienta.
Przewidywanie i rozwiązywanie trudnych sytuacji o charakterze ludzkim, organizacyjnym lub technicznym.

Profil kandydata

Posiadają Państwo wykształcenie wyższe (magisterskie) w dziedzinie projektowania oraz co najmniej 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem i działalnością, najlepiej w środowisku zorientowanym na obsługę klienta. Swobodnie posługują się Państwo narzędziami informatycznymi (ERP, pakiet Office), znają procesy badawcze i projektowe oraz podstawowe zasady zarządzania. Znajomość języka angielskiego na poziomie operacyjnym będzie dodatkowym atutem. Jako lider operacyjny potrafią Państwo jednoczyć zespół, organizować pracę i ustalać priorytety. Cechuje Państwa pragmatyzm i orientacja na wyniki, zmysł analityczny, nastawienie na obsługę klienta oraz realna zdolność do wspierania zespołów w procesie ciągłego doskonalenia. Stanowisko jest otwarte dla osób z niepełnosprawnościami. Jako firma przyjazna osobom niepełnosprawnym, zapewnimy Państwu wsparcie podczas procesu wdrażania oraz przez cały okres pracy w Grupie Gruau.

Aplikuj na ofertę

Kierownik Biura Obsługi Klienta (m/k)

Gruau Lyon - Vénissieux (69) - Umowa na czas określony

Pola oznaczone * są obowiązkowe