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Responsable de Atención al Cliente (H/M)
Gruau Lyon - Vénissieux (69) - CDD
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Oferta de empleo
Responsable de Atención al Cliente (H/M)
Gruau Lyon - Vénissieux (69) - Auvernia-Ródano-Alpes - CDD
El Grupo Gruau, fabricante de carrocerías multiespecialista y n.º 1 en Europa en carrocerías para vehículos comerciales, es reconocido en sus mercados por su capacidad de innovación y su experiencia en el diseño, fabricación y comercialización de soluciones globales de transporte (16 centros de producción en Francia y en el extranjero, 1.400 empleados). El Grupo Gruau reafirma su compromiso como empleador «responsable» con una política de igualdad profesional y calidad de vida en el trabajo basada en la valoración de todos los talentos y el desarrollo profesional.
Tus futuras misiones
Para cubrir una baja por maternidad, buscamos un responsable de Atención al Cliente para apoyar el desarrollo y el seguimiento de nuestra cartera de clientes. Este puesto estará disponible de junio de 2026 a marzo de 2027. Bajo la supervisión del director de la filial, contribuirás activamente al rendimiento del servicio y a la satisfacción de nuestros clientes. Como gestor de proximidad, dirigirás la actividad de Atención al Cliente con un enfoque de eficiencia, calidad de servicio y mejora continua. En concreto, tus principales responsabilidades serán las siguientes: Dirigir y organizar la actividad- Seguir y analizar los indicadores de rendimiento del servicio, proponer y poner en marcha acciones de mejora.
- Organizar los recursos y planificar las intervenciones para garantizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Gestionar las grandes cuentas y asegurar el seguimiento técnico y administrativo de los expedientes de los clientes, incluidas las garantías y reparaciones.
- Recopilar y elaborar los expedientes de homologación (RTI) hasta su validación.
- Responder a las solicitudes de los clientes por teléfono, correo electrónico o de forma presencial, tranquilizar y analizar los problemas comunicados.
- Diagnosticar los defectos, fallos o averías de los productos vendidos.
- Dirigir la puesta en marcha de acciones correctivas: reparaciones, suministro de piezas, seguimiento de intervenciones.
- Seleccionar las piezas adecuadas, realizar los presupuestos de reparación/piezas de repuesto.
- Optimizar los costes de intervención y avisar en caso de situación crítica para movilizar los medios necesarios.
- Registrar y seguir todas las operaciones en el ERP, y proporcionar información de retorno al responsable.
- Dinamizar y movilizar al equipo en torno a los proyectos y objetivos del servicio.
- Desarrollar la autonomía, la polivalencia y las competencias de los colaboradores.
- Trabajar en colaboración con los demás departamentos y filiales para asegurar la fluidez de las operaciones y la satisfacción del cliente.
- Anticipar y resolver situaciones delicadas, ya sean humanas, organizativas o técnicas.