Offre d'emploi

Responsable Service Clients (H/F)

Gruau Lyon - Vénissieux (69) - Auvergne-Rhône-Alpes - CDD

Le Groupe Gruau, constructeur carrossier multi-spécialiste, N°1 Européen de la carrosserie sur Véhicule Utilitaire, est reconnu sur ses marchés pour sa capacité d’innovation et ses savoir-faire dans le domaine de la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions globales de transport (16 sites de production en France et à l’étranger, 1 400 collaborateurs). Le Groupe Gruau affirme son engagement comme employeur « responsable » avec une politique égalité professionnelle et qualité de vie au travail basée sur la valorisation de tous les talents et l’épanouissement professionnel.

Vos futures missions

Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Responsable Service Clients pour accompagner le développement et le suivi de notre portefeuille clients. Ce poste est à pourvoir de juin 2026 à mars 2027.

Rattaché(e) au Directeur de Filiale, vous contribuez activement à la performance du service et à la satisfaction de nos clients. Véritable manager de proximité, vous pilotez l’activité Services Clients dans une logique d’efficacité, de qualité de service et d’amélioration continue.

Concrètement, vos principales responsabilités seront les suivantes :

Piloter et organiser l’activité

Suivre et analyser les indicateurs de performance du service, proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration.
Organiser les ressources et planifier les interventions pour garantir l’efficacité et la satisfaction client.
Gérer les grands comptes et assurer le suivi technique et administratif des dossiers clients, y compris les garanties et réparations.
Collecter et constituer les dossiers d’homologation (RTI) jusqu’à leur validation.

Service après-vente et relation client

Répondre aux demandes clients par téléphone, email ou présentiel, rassurer et analyser les problèmes signalés.
Diagnostiquer les défauts, dysfonctionnements ou pannes des produits vendus.
Piloter la mise en place des actions correctives : réparations, fourniture de pièces, suivi des interventions.
Sélectionner les pièces adaptées, réaliser les devis de réparation/pièces de rechange.
Optimiser les coûts d’intervention et alerter en cas de situation critique pour mobiliser les moyens nécessaires.
Enregistrer et suivre toutes les opérations dans l’ERP, et assurer un retour d’expérience auprès du responsable.

Management et accompagnement des équipes

Animer et mobiliser l’équipe sur les projets et objectifs du service.
Développer l’autonomie, la polyvalence et les compétences des collaborateurs.

Coopération et transversalité

Travailler en collaboration avec les autres services et filiales pour assurer la fluidité des opérations et la satisfaction client.
Anticiper et résoudre les situations sensibles, qu’elles soient humaines, organisationnelles ou techniques.

Profil recherché

De formation Bac +5 dans le domaine de la conception, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 2 ans en management d’équipe et en pilotage d’activité, idéalement dans un environnement orienté services clients.

À l’aise avec les outils informatiques (ERP, Pack Office), vous maîtrisez les processus d’études et de conception ainsi que les principes essentiels du management. La maîtrise de l’anglais opérationnel est un plus.

Leader de proximité, vous savez fédérer, organiser et prioriser. Pragmatique et orienté(e) résultats, vous faites preuve d’esprit d’analyse, de sens du service et d’une réelle capacité à accompagner vos équipes dans une dynamique d’amélioration continue.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. En tant qu’entreprise handi-accueillante, nous vous accompagnerons pendant votre parcours d’intégration et tout au long de votre aventure au sein du Groupe Gruau.

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Gruau Lyon - Vénissieux (69) - CDD

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