Offre d'emplois

Responsable ADV (H/F)

Gruau Laval - Saint-Berthevin (53) - Pays de la Loire - CDI

Le Groupe Gruau, constructeur carrossier multi-spécialiste, N°1 Européen de la carrosserie sur Véhicule Utilitaire, est reconnu sur ses marchés pour sa capacité d’innovation et ses savoir-faire dans le domaine de la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions globales de transport (16 sites de production en France et à l’étranger, 1 400 collaborateurs). Le Groupe Gruau affirme son engagement comme employeur « responsable » avec une politique égalité professionnelle et qualité de vie au travail basée sur la valorisation de tous les talents et l’épanouissement professionnel.

Vos futures missions

Vous souhaitez mettre votre expertise au service d’un environnement exigeant, dynamique et orienté client ? Rejoignez notre Direction Commerciale comme Responsable ADV (H/F) et contribuez à la performance de l’entreprise en pilotant un service essentiel au bon fonctionnement du cycle commercial.

Manager et animer l’équipe ADV
Vous prenez la responsabilité d’une équipe de 7 collaborateurs que vous accompagnez au quotidien. Vous veillez à développer leurs compétences, à structurer leur organisation et à instaurer une dynamique collective efficace. Vous suivez les indicateurs de performance, réalisez les reportings d’activité, organisez les réunions d’équipe et participez activement au recrutement ainsi qu’au plan de formation.

Piloter et sécuriser le traitement des commandes
Garant de la fiabilité de l’administration des ventes, vous supervisez l’ensemble du processus : réception, enregistrement, suivi et livraison des commandes. Vous vous assurez que chaque étape respecte les engagements qualité, délais et conformité. Selon les besoins, vous prenez également en charge le suivi de certaines commandes fournisseurs stratégiques.

Superviser la facturation et le recouvrement
Vous veillez à l’émission correcte et dans les délais des factures, et coordonnez les échanges avec la comptabilité afin de prévenir ou résoudre d’éventuels écarts ou litiges. Votre vigilance contribue directement à la fluidité des flux financiers.

Assurer la coordination interne
Interlocuteur(trice) clé, vous travaillez en étroite collaboration avec les services commerciaux, production, logistique, finance et marketing. Vous garantissez une circulation optimale de l’information, condition indispensable à une exécution fluide et fiable des commandes.

Piloter les indicateurs et l’amélioration continue
Vous analysez les KPIs (satisfaction client, délais, taux de traitement, qualité des données…), produisez les reportings destinés à la direction et proposez des actions correctives ou d’optimisation. Vous êtes force de proposition pour améliorer les processus ADV et renforcer l’efficacité opérationnelle.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation Bac+2 ou équivalent dans le domaine administratif ou commercial, vous disposez d’une expérience confirmée sur un poste similaire, idéalement acquise dans un environnement industriel où le sens du service client et la maîtrise des flux sont essentiels.

Vous maîtrisez le management de proximité et savez accompagner une équipe dans la durée. À l’aise avec les ERP, vous disposez également d’une maîtrise avancée d’Excel, indispensable pour analyser les données et piloter l’activité. Votre sens de l’analyse et votre capacité à structurer les processus constituent de vrais atouts pour optimiser l’efficacité du service.

Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent sens des priorités, vous savez gérer les enjeux opérationnels tout en gardant une vision globale. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à coordonner des équipes, à fluidifier les échanges internes et à apporter des solutions pérennes. Votre appétence pour l’amélioration continue fait de vous un(e) acteur(trice) clé dans l’évolution du service.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. En tant qu’entreprise handi-accueillante, nous vous accompagnerons pendant votre parcours d’intégration et tout au long de votre aventure au sein du Groupe Gruau.

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Responsable ADV (H/F)

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